Brinda Experiencias a tus Clientes
aplicando las estrategias del libro CS vs CX

VIVE LOS CONSEJOS DE ORO EXTRAÍDOS DEL LIBRO
“Customer Service vs Customer Experience”
Compartidos por la Autora del Libro
YAMI ALMAGUER GIL.

Dirigido a

Líderes de Customer Experience

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Líderes de Customer Experience

Interesados en llevar a sus equipos de trabajo y empresas a brindar no solamente Servicio, sino toda una Experiencia para sus CLIENTES.

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LO QUE LOGRARÁS

✔

Encontrar

Los puntos de dolor de tus Clientes.

✔

Definir

Tu diagnóstico para saber en ¿dónde estás? y a ¿dónde anhelas llegar? con respecto a tus Clientes.

✔

Implementar

Un lenguaje de Experiencia del Cliente, sobre todo cuando tienes malas noticias para ellos.

✔

Conocer

Las personalidades de los Clientes para poder conectar con ellos.

✔

Implementar

Las herramientas aprendidas mediante un proyecto de mejora para la empresa.

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Temario

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1.- Los Anhelos del Director (dirigido a líderes)

Diagnóstico y Networking

2.- El Estado de Ánimo en la productividad y el Servicio (dirigido a colaboradores)

Descubre cómo puedes alcanzar tu máximo potencial

3.- Pilares del Servicio al Cliente

Da el salto del Servicio a la Experiencia del Cliente

4.- Administración del Tiempo

Establece primero lo primero

5.- Lenguaje de Experiencias

Brinda buenas y malas noticias a tus Clientes con un lenguaje de Experiencia.

6.- Personalidades de Clientes

Conecta con tus Clientes para una relación a largo plazo.

7.- Métricas de la Experiencia del Cliente

Conoce cómo medir la satisfacción de tus Clientes

8.- Cultura CX

Esparce la cultura del Servicio y la Colaboración en tu empresa

9.- Proyecto Final

Cada participante desarrolla y presenta una propuesta de mejora para la empresa basada en las herramientas aprendidas durante el programa

El Estado de Ánimo en la productividad y el Servicio (dirigido a colaboradores)

Descubre cómo puedes alcanzar tu máximo potencial

MÁS INFORMACIÓN

¿En qué te ayudará este curso?

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Atender la necesidad

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Que tienen las organizaciones de contar con personal enfocado en el Servicio y Atención.

Con el propósito de potencializar el talento de sus colaboradores, así como el desarrollo de sus habilidades, actitudes y conocimientos que los dirija a brindar no solamente Servicio, sino toda una Experiencia para sus Clientes.

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Posicionar a los colaboradores

Posicionar a los colaboradores

Como generadores de Experiencias a Clientes: No sólo por su calidad humana, sino también por su capacidad de brindar soluciones a sus Clientes.
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#SiTienesClientesEsParaTi

Convierte a tus colaboradores en un equipo que brinda Experiencias a sus Clientes

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