Consejos de Oro para generar Experiencias

Customer Service vs
Customer Experience .

UN LIBRO DE CULTURA, EMPATÍA Y LECCIONES DE VIDA, QUE LO LLEVARÁN A CONVERTIR SU SERVICIO EN EXPERIENCIA DEL CLIENTE.

“El mayor detractor del Servicio y la Experiencia del Cliente son los mismos colaboradores”.

Este libro te llevará a conocer casos reales que las empresas viven y enfrentan en el día a día, así como las mejores prácticas para solucionarlos mediante Consejos de Oro.


Todo esto le llevará a implementar estrategias y herramientas para lograr que sus colaboradores se alineen en la cultura del servicio y la empatía hacia sus clientes internos y externos.


Nos alineamos al anhelo de Yami que su objetivo y su misión de vida no cese hasta que ponga esta frase en la boca de su cliente: “Querido director, su empresa…¡no deja de sorprenderme!”.

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¿Qué dicen nuestros lectores?

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“Este es el libro que más fácilmente me ha logrado transmitir conceptos básicos y frameworks de Experiencia del Cliente, está lleno de sorprendentes y poderosas ideas”.

  • Adrián Herrera González, Gerente Global de Experiencia del Cliente, Cinépolis
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“A través de historias, experiencias, reflexiones y lecciones aprendidas, se encuentran recomendaciones que están al alcance de cualquier persona u organización”.

  • Antonio Villarreal, Propietario y director, Axioma Inteligencia de Proyectos
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  • Antonio Villarreal, Propietario y director, Axioma Inteligencia de Proyectos