VIVE LOS CONSEJOS DE ORO EXTRAÍDOS DEL LIBRO “Customer Service vs Customer Experience” QUE SON COMPARTIDOS POR LA AUTORA DEL LIBRO YAMI ALMAGUER GIL.

Customer Service vs
Customer Experience .

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¿Por qué, aun cuando las empresas tienen la intención de ser una empresa de Servicio y brindar Experiencias a sus Clientes, no lo logran?

¿Qué pasa cuando el empleado de una empresa tuvo un mal día personal y el Servicio a Clientes de dicha empresa está en manos de ese empleado?

Además, ¿por qué, aun cuando los empleados toman cursos de Servicio a Clientes, siguen las empresas careciendo de este Servicio?

El hecho de que un empleado sea amable con los Clientes no significa que la empresa está llevando una Experiencia a sus Clientes.

Año tras año, las empresas pierden tiempo y dinero al brindar un Servicio a sus Clientes que deja mucho que desear.

Este libro es una guía profesional para que tu equipo de trabajo se transforme en un equipo que brinde Experiencias a sus Clientes y no solamente Servicio.

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¿Qué dicen nuestros lectores?

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"Me gustó mucho el libro, es muy recomendable para todo tipo de CEO, ya sea estés emprendiendo o tengas una gran empresa. Te ayuda a tener una visión más específica de lo importante que es la satisfacción de un cliente cuando interactúa con tu negocio"
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"Excelentes temas tratados y representados en manera de casos. Es un libro que para aquellos que buscan ser mejores en su trabajo desde un UX, CX, CEO y el personal en general de una compañía debería de leer."
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"Hay pocos libros que hablen exclusivamente de Servicio a Clientes. Este libro habla de esto y es ideal cuando quieres aprender de como crear experiencias para tus clientes."
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"Este libro me mostró el cómo potencializar nuestra área de atención a clientes a través de una capacitación basada en experiencia (no servicio) al cliente"
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"Es un excelente libro tanto por su contenido como la manera en que es transmitido.Cada capítulo es una invitación al siguiente."
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"Es perfecto para aquellos que buscan ser mejores en su trabajo desde un UX, CX, CEO y el personal en general de una compañía"
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"Estoy en el target de clientes que buscan más allá de un servicio, es decir una experiencia de compra, y ahora lo pude ver desde la perspectiva de colaborador."

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"Es un libro que debería leer cualquier persona que este decidida a transformar su empresa y hacerla crecer exitosamente. Los ejemplos que se citan en el libro reflejan fielmente el día a día de cualquier empresa, por lo que el lector fácilmente podrá identificarse con alguno de ellos."
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"Los ejemplos que se citan en el libro reflejan fielmente el día a día de cualquier empresa, por lo que el lector fácilmente podrá identificarse con algún ejemplo y poner en práctica los consejos que se mencionan"
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"Excelente libro. Cada detalle del libro complementa el aprendizaje"

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"El libro contiene valiosas sugerencias que pueden enriquecer la gestión de experiencia al cliente. Herramienta muy útil para el manager con personal en atención al cliente."

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"Gracias a ti Yami Almaguer Gil por compartir tu experiencia en este apasionante mundo de los servicios. En la unión está la fuerza y entre todos podemos ir construyendo y sembrando la cultura de servicio en las organizaciones y en las personas, saludos"

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"Súper recomendado el libro!, una lectura agradable con mucho aprendizaje. Contenido de Valor para las empresas!!. 📗📗👏🏻👏🏻"

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"En verdad es un libro poderoso, práctico y de agradable lectura"