Customer Service vs Customer Experience.

O.R.I.G.E.N.

DESCUBRE CÓMO EL SERVICIO AL CLIENTE HA EVOLUCIONADO DESDE SU ORIGEN PARA CONECTAR CON CADA GENERACIÓN.

¿Por qué nuestros clientes se comportan como lo hacen?, ¿por qué cada uno tiene un comportamiento distinto?, ¿tenemos acaso que evolucionar la forma de servirles?, y lo más importante, ¿Qué podemos hacer para satisfacer sus necesidades modernas?

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Este libro te llevará a transformar y a actualizar la forma de Servir a tus Clientes en un mundo de cambios rápidos y constantes. Nuestra forma de comprar ha cambiado, así que, la de nuestros clientes también.

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¿Qué dicen nuestros lectores?

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Este libro, escrito con un lenguaje ágil, cotidiano y entretenido, te llevará por el mundo de la Experiencia del Cliente, con historias y anécdotas que te dejarán reflexionando.
Si tu pasión es el servicio y te interesa llevarlo al siguiente nivel, has llegado al lugar correcto.

  • Ricardo Aldrete Navarro COO Teleperformance México
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Este libro guía el recorrido del cliente, con modelos probados y ejercicios prácticos que te ayudarán a maximizar tu empresa.
Dirigido a dueños de negocios, emprendedores y profesionales que buscan metodologías para elevar el Servicio y la Experiencia del Cliente.

  • Gerardo M. Rodríguez
    Fundador de “Cállate y Vende”
    @cabrondelasventas
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“Este es el libro que más fácilmente me ha logrado transmitir conceptos básicos y frameworks de Experiencia del Cliente, está lleno de sorprendentes y poderosas ideas”.

  • Adrián Herrera González, Gerente Global de Experiencia del Cliente, Cinépolis
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“A través de historias, experiencias, reflexiones y lecciones aprendidas, se encuentran recomendaciones que están al alcance de cualquier persona u organización”.

  • Antonio Villarreal, Propietario y director, Axioma Inteligencia de Proyectos