LOS ANHELOS DEL DIRECTOR
¿Sientes un nudo en el estómago porque sabes qué experiencia quieres para tus clientes… pero no tienes idea de por dónde empezar?
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PERFIL DEL COLABORADOR
¿Aprietas la mandíbula cuando ves a tu equipo y piensas: “Son buenas personas, pero nada más no mejoramos el servicio ni la actitud”?
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ESTRATEGIAS DE MOVILIDAD
¿Sientes un hueco en el estómago cuando un buen colaborador te pregunta: “¿Y qué sigue para mí aquí?”… y no sabes qué contestarle?
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SIN CAPACITACIÓN NO HAY EXPERIENCIA
¿Sientes que la cabeza te va a explotar porque tu equipo sigue preguntándote qué hacer? Ya les dijiste qué y cómo… pero siguen sin ser autónomos.
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LOS 3 PILARES DEL SERVICIO AL CLIENTE®
¿Sientes ese calorcito que empieza a subirte a la cabeza cuando descubres otro correo sin responder, otro seguimiento pendiente y otro cliente persiguiendo a tu empresa?
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ADMINISTRACIÓN
DEL TIEMPO
¿El dolor de hombros y cuello se intensifica por la tarde porque ves la hora y otra vez no terminaste todo lo que tenías que hacer?
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COMUNICA CON LENGUAJE DE EXPERIENCIAS
¿Sientes que se te calienta la cara de vergüenza cuando descubres que cada persona de tu equipo le dijo algo diferente al mismo cliente?
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MÉTRICAS Y KPIs DE CX
¿Frunces el ceño viendo tantas gráficas, encuestas y numeritos mientras sigues preguntándote: “Bueno… ¿todo esto está funcionando o no?”
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CULTURA Y PIRÁMIDE CX
¿Sientes un cansancio hasta en el cuerpo de motivar, capacitar, insistir y volver a empezar… porque en cuanto dejas de empujar, tu equipo vuelve a lo mismo?
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Si eres un líder o aspiras a serlo, este curso te proporcionará las habilidades necesarias para liderar un equipo de Servicio al Cliente altamente efectivo.
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Aprende a identificar los Perfiles de Colaborador y conoce la herramienta de Capacitación para lograr generar Experiencia del Cliente.