Brinda Experiencias a tus Clientes aplicando las estrategias del libro CS vs CX
VIVE LOS CONSEJOS DE ORO EXTRAÍDOS DEL LIBRO
“Customer Service vs Customer Experience”
Compartidos por la Autora del Libro
YAMI ALMAGUER GIL.
Líderes de Customer Experience
Líderes de Customer Experience
Interesados en llevar a sus equipos de trabajo y empresas a brindar no solamente Servicio, sino toda una Experiencia para sus CLIENTES.
LO QUE LOGRARÁS
Temario
Temario
Diagnóstico y Networking
Descubre cómo puedes alcanzar tu máximo potencial
Da el salto del Servicio a la Experiencia del Cliente
Establece primero lo primero
Brinda buenas y malas noticias a tus Clientes con un lenguaje de Experiencia.
Conecta con tus Clientes para una relación a largo plazo.
Conoce cómo medir la satisfacción de tus Clientes
Esparce la cultura del Servicio y la Colaboración en tu empresa
Cada participante desarrolla y presenta una propuesta de mejora para la empresa basada en las herramientas aprendidas durante el programa
El Estado de Ánimo en la productividad y el Servicio (dirigido a colaboradores)
Descubre cómo puedes alcanzar tu máximo potencial
¿En qué te ayudará este curso?
Atender la necesidad
Atender la necesidad
Que tienen las organizaciones de contar con personal enfocado en el Servicio y Atención.
Con el propósito de potencializar el talento de sus colaboradores, así como el desarrollo de sus habilidades, actitudes y conocimientos que los dirija a brindar no solamente Servicio, sino toda una Experiencia para sus Clientes.
Posicionar a los colaboradores
Posicionar a los colaboradores
#SiTienesClientesEsParaTi
Convierte a tus colaboradores en un equipo que brinda Experiencias a sus Clientes
You’ll never want to use your flash again.
Just fill up a page with draft copy about the client’s business and they will actually read it and comment on it. Try telling a client ignore draft copy however, and you're up to something you can't win.
For Shutter Release
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Equipment work
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Frame Frequency
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Video Recording
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