- Introducción
- Perfil del Colaborador
- Estrategia de Movilidad de Puestos 1
- Estrategia de Movilidad de Puestos 2
- Concientización del Colaborador
- Persona CANVA del Colaborador
- Guía de entrevista para Colaborador de Servicio a Clientes
¡Hola, soy Yami Almaguer Gil y te doy la bienvenida!
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Este curso es extraído del Libro
Customer Service vs Customer Experience
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TEMARIO
1. El Perfil del Colaborador de Servicio a Clientes
2. La Capacitación del Colaborador de Servicio a Clientes
- Congruencia entre tu empresa y tu producto
- Capacitación de Inducción y Productos
- Desarrollo Personal del Colaborador
- Comunicación Interna
- Consistencia en la Capacitación
- Metodología de la Capacitación
- Práctica
- Resultado de la Metodología
- Metodología de la Capacitación 2
- Conclusión
